Información importante: Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Fortuvia y cumple con la normativa de protección al consumidor vigente en España.
1. Principios Generales
En Fortuvia nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad y a manejar las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones y los procedimientos a seguir.
2. Derecho de Desistimiento
2.1 Aplicabilidad
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
2.2 Inicio del Plazo
El plazo de desistimiento comenzará:
- Para membresías: Desde la fecha de contratación del servicio
- Para sesiones individuales: Desde la fecha de reserva
- Para productos: Desde la fecha de entrega
2.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a:
- Servicios ya prestados con el consentimiento expreso del consumidor
- Sesiones de entrenamiento personal ya realizadas
- Clases grupales a las que ya se haya asistido
- Servicios de duración inferior a 14 días
- Productos de higiene personal una vez abiertos
3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio
3.1 Membresías Mensuales
Membresía Sin Compromiso
- Cancelación: Hasta el día 25 del mes en curso
- Reembolso: No aplicable para el mes en curso
- Efectividad: Fin del período mensual pagado
- Preaviso: 30 días naturales
3.2 Membresías Trimestrales
Membresía Trimestral
- Dentro de 14 días: Reembolso completo si no se han usado servicios
- Después de 14 días: Reembolso proporcional de meses no utilizados
- Penalización: 15% del importe pendiente
- Preaviso: 30 días naturales
3.3 Membresías Anuales
Membresía Anual
- Dentro de 14 días: Reembolso completo si no se han usado servicios
- Primeros 6 meses: Reembolso del 70% de meses no utilizados
- Después de 6 meses: Reembolso del 50% de meses no utilizados
- Preaviso: 60 días naturales
3.4 Entrenamiento Personal
Sesiones Individuales
- Cancelación: Hasta 24 horas antes sin coste
- Cancelación tardía: 50% del coste de la sesión
- No presentación: 100% del coste de la sesión
- Paquetes no utilizados: Reembolso completo
3.5 Clases Grupales
Clases Programadas
- Cancelación: Hasta 2 horas antes sin coste
- Bonos no utilizados: Válidos por 6 meses desde la compra
- Reembolso de bonos: Proporcional a clases no utilizadas
- Clases perdidas por enfermedad: Recuperables con justificante médico
4. Circunstancias Especiales para Reembolso
4.1 Motivos de Salud
Lesiones o Enfermedades
Se concederá reembolso completo o parcial en caso de:
- Lesión que impida el ejercicio (con certificado médico)
- Enfermedad prolongada (más de 30 días)
- Embarazo con contraindicación médica
- Incapacidad temporal o permanente
Documentación requerida: Certificado médico oficial
4.2 Cambio de Residencia
Traslado de Domicilio
Se aceptará la cancelación con reembolso en caso de:
- Mudanza a más de 25 km de nuestras instalaciones
- Traslado laboral justificado
- Cambio de residencia por estudios
Documentación requerida: Certificado de empadronamiento o contrato laboral/académico
4.3 Pérdida de Empleo
Situación Laboral
Se considerará reembolso en caso de:
- Despido improcedente o ERTE
- Reducción significativa de ingresos (>50%)
- Incapacidad laboral
Documentación requerida: Certificado del SEPE o documento oficial de la empresa
5. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
5.1 Formulario de Solicitud
1
Completar Formulario
Rellenar el formulario de solicitud de reembolso disponible en recepción o en nuestra web
2
Adjuntar Documentación
Incluir toda la documentación justificativa según el motivo de la solicitud
3
Presentar Solicitud
Entregar en recepción, enviar por email o correo postal
4
Evaluación
Revisión de la solicitud en un plazo máximo de 10 días laborables
5
Resolución
Comunicación de la decisión y procesamiento del reembolso si procede
5.2 Información Requerida
Datos Obligatorios
- Número de miembro o cliente
- Datos personales completos
- Tipo de servicio contratado
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Datos bancarios para la devolución
- Documentación justificativa
6. Plazos de Procesamiento
Evaluación de la Solicitud
5-10 días laborables desde la recepción de la documentación completa
Comunicación de la Decisión
24-48 horas después de la evaluación por email o teléfono
Procesamiento del Reembolso
5-14 días laborables según el método de pago original
7. Métodos de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito
Devolución a la tarjeta original utilizada en el pago
3-7 días laborables
Transferencia Bancaria
Transferencia a cuenta bancaria proporcionada por el cliente
1-3 días laborables
Efectivo
Solo para pagos originales en efectivo y importes menores a 100€
Inmediato
8. Alternativas al Reembolso
8.1 Suspensión Temporal
Congelación de Membresía
Posibilidad de suspender la membresía por períodos de 1-6 meses en circunstancias especiales
- Máximo 2 suspensiones por año
- Mínimo 30 días de suspensión
- Coste administrativo: 15€
8.2 Transferencia de Servicios
Cambio de Servicios
Posibilidad de cambiar el tipo de membresía o servicios contratados
- Ajuste de precios según el nuevo servicio
- Una modificación gratuita por año
- Cambios adicionales: 10€ de gestión
8.3 Crédito para Futuros Servicios
Crédito Interno
Conversión del reembolso en crédito para usar en futuros servicios
- Bonificación del 10% sobre el crédito
- Válido por 12 meses
- Transferible a familiares directos
9. Excepciones y Limitaciones
Casos en los que NO procede el reembolso
- Incumplimiento de las normas del centro
- Comportamiento inadecuado que haya resultado en suspensión
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos
- Servicios ya consumidos sin motivo justificado
- Cambio de opinión sin causa objetiva después del período de desistimiento
- Insatisfacción subjetiva sin fundamento objetivo
10. Proceso de Reclamación
10.1 Reclamación Interna
Si no está conforme con la resolución de su solicitud de reembolso:
- Presente reclamación por escrito al director del centro
- Plazo de respuesta: 15 días laborables
- Email: [email protected]
10.2 Mediación Externa
Como última alternativa, puede acudir a:
- Junta Arbitral de Consumo de Barcelona
- Dirección: Av. Diagonal, 240, 08018 Barcelona
- Teléfono: 934 132 000
- Web: www.barcelona.cat
11. Contacto para Reembolsos